Ob ein Kunden dauerhaft bei einem Unternehmen kauft - ob er sozusagen "treu" ist - hängt vordergründig von seinem Vertrauen in die Marke ab und eher selten von harten Produktvorteilen.
Um einen Kunden dauerhaft zu binden, muss also ein Vertrauensverhältnis geschaffen werden. Dieses entsteht durch kontinuierliche Kommunikation. Das dies bedeutsam ist, sollte vor dem Hintergrund sinkender Wachstumsraten und zunehmender Vergleichbarkeit von Produkten unstrittig sein.
concept one findet mit Ihnen die richtige Strategie für eine langfristige Kundenbindung - von der Analyse der Kundenzufriedenheit bis hin zum Aufbau einer Kunden-Community.
Closed-loop Kommunikation
Grundidee des Dialogmarketings ist der permanente Dialog mit seiner Zielgruppe - auf die verschiedensten Weisen. Das Feedback wird zur Optimierung der Kommunikation eingesetzt und die Zielgruppe wird erneut adressiert. Dieses Feedback wird wieder verarbeitet und so weiter...
Auf diese Weise entsteht im Grunde ein Kommunikations-Kreislauf (closed loop). Sie bauen ein enormes Wissen über Ihre Zielgruppe (Kunden) auf und wissen im Idealfall nicht nur, welche Marketing-Maßnahmen für welche Zielgrupe geeignet sind, sondern sogar, zu welchem Zeitpunkt die Ansprache bei einem Kunden am besten ist.