Bestehende Kunden zu halten und weiterzuentwickeln ist weit weniger aufwendig, als neue zu gewinnen. Diese Erkenntnis ist nicht neu, nur wird sie selten verinnerlicht.
Nehmen wir das Beispiel Flugbuchung: Wenn Ihr Vertrauen in die Fluggesellschaft, bei der Sie buchen, groß genug ist, buchen Sie ggf. neben dem Flug dort auch gleich einen Mietwagen und Ihr Hotel.
Um den gleichen Umsatz zu generieren, hätte die Fluggesellschaft ohne das Zusatzgeschäft zwei Kunden haben oder dem bestehenden Kunden zwei Flüge verkaufen müssen. Der Aufwand, diesen Umsatz mit dem bestehenden Kunden zu realisieren, ist aber deutlich geringer.
Dieses Prinzip funktioniert grundsätzlich in nahezu jeder Branche und bei fast jeder Zielgruppe. Vor dem Hintergrund der "80:20-Regel" - also der Tatsache, dass 80% des Umsatzes meist mit 20% der Kunden gemacht wird, entwickelt concept one für Sie die geeigneten Maßnahmen zur Förderung des Verkaufs bei Ihren Bestandskunden.
Closed-loop Kommunikation
Grundidee des Dialogmarketings ist der permanente Dialog mit seiner Zielgruppe - auf die verschiedensten Weisen. Das Feedback wird zur Optimierung der Kommunikation eingesetzt und die Zielgruppe wird erneut adressiert. Dieses Feedback wird wieder verarbeitet und so weiter...
Auf diese Weise entsteht im Grunde ein Kommunikations-Kreislauf (closed loop). Sie bauen ein enormes Wissen über Ihre Zielgruppe (Kunden) auf und wissen im Idealfall nicht nur, welche Marketing-Maßnahmen für welche Zielgrupe geeignet sind, sondern sogar, zu welchem Zeitpunkt die Ansprache bei einem Kunden am besten ist.